พฤติกรรมการใช้โทรศัพท์มือถือก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าของคนเอเชีย

Showrooming หรือการที่ลูกค้าดูสินค้าที่ร้านค้าและเลือกซื้อสินค้าที่อื่น เพราะว่าดีกว่าถูกกว่านั้น เป็นพฤติกรรมของคนเอเชีย ที่เน้นของถูกและดีเป็นหลัก หรืออาจเป็นเพราะราคาสินค้าในเอเชียของทุกร้านค้าอาจจะยังไม่เป็นมาตรฐาน ทำให้ผู้บริโภคเลือกดูสินค้าไปเรื่อย พร้อมสอบถาม หาข้อมูลเพิ่มเติบ และดูรีวิว เพื่อให้ได้สินค้าที่ดี มั่นใจ ในราคาถูกที่สุด — [ผลสำรวจจาก TNS Mobile Life]

จากรายงานของทาง TNS พบว่ากลุ่มที่ต้องการคำแนะนำก่อนการซื้อสินค้า และกลุ่มที่หาข้อมูลเพิ่มเติมทางโทรศัพท์มือถือ ที่สำคัญคือ ผู้บริโภคชาวเอเชียต้องการจับต้องสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ และ 40% ใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อหาคูปองส่วนลด  ยังมีผลสำรวจที่น่าสนใจเพิ่มเติม ซึ่งยังบอกถึงโอกาสของทางร้านค้าว่าผู้บริโภคกำลังมองหาบริการอะไร

ภาพด้านล่างเปรียบเทียบให้เห็นในแต่ละทวีป ถึงพฤติกรรมผู้บริโภคกับการใช้โทรศัพท์มือถือในการมองหาสินค้า และค้นหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า  โดยจะเห็นว่าชาวเอเชียมีพฤติกรรมนี้สูงสุดเมื่อเทียบกับทวีปอื่นๆ    และกลุ่มอายุระหว่าง 16-30 ปี เป็นกลุ่มที่ใช้มากที่สุด

asia-mobile-showrooming-1

ผู้บริโภคชาวเอเชียทราบข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าจากที่สด

  • = 36%  นิยมพูดคุยสอบถามกับพนักงานขายโดยตรง
  • = 34% เลือกที่จะหาข้อมูลทางโทรศัพท์มือถือ
  • = 10% อยากได้แอพพลิเคชั่นเพื่อสอบถามโดยตรงกับผู้เชียวชาญ

asia-mobile-showrooming-2

ผู้บริโภคเลือกใช้โทรศัพท์มือถืออย่างไรในการซื้อสินค้า

  • = 43% ใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อดูรีวิวสินค้า
  • = 31% ใช้โทรศัพท์มือถือเปรียบเทียบราคาสินค้า
  • = 25% ใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อสอบถามเพื่อนและครอบครัว
  • = 23% ใช้โทรศัพท์มือถือถ่ายรูปสินค้า
  • = 15% ใช้โทรศัพท์มือถือหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า
  • = 14% ใช้โทรศัพท์มือถือตรวจสอบสินค้าจากร้านอื่น
  • = 14% ใช้โทรศัพท์มือถือหาข้อมูลในการสั่งซื้อออนไลน์

asia-mobile-showrooming-3

โอกาสสำหรับร้านค้า

  • = 38% สนใจการใช้คูปอง
  • = 36% ต้องการสแกน QR Code เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม
  • = 34% ต้องการทราบถึงกระแสของสินค้าบนโซเชียลเน็ตเวิร์ค
  • = 31% ต้องการได้แอพพลิเคชั่นที่บอกเส้นทางและตำแหน่งสินค้าในร้าน
  • = 30% สนใจซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์มือถือ
  • = 30% ต้องการรับคูปองทางโทรศัพท์มือถือเมื่อเดินผ่านสินค้า
  • = 16% สนใจแอพพลิเคชั่นที่ช่วยเช็คสต๊อกสินค้าจากที่อื่น

asia-mobile-showrooming-4

ข้อมูลโดย TNS ภาพจาก CampaignAsia แปลบทความโดย marketingoops

about author

arenamedia

mkt@arenamedia.co.th

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.