USSD คืออะไร ต่างจาก SMS และ QR Code อย่างไรสำหรับกิจกรรมการตลาด

USSD ย่อมาจาก Unstructured Supplementary Service Data เป็นบริการสื่อสารข้อมูลผ่านเครือข่ายโทรศัพท์มือถือที่ใช้โต้ตอบเป็นช่วงการเชื่อมต่อ ผู้ใช้มักเริ่มด้วยการกดรหัสและทำตามเมนูหรือข้อความตอบกลับ รูปแบบที่ใช้ได้จริงขึ้นอยู่กับเครือข่าย ผู้ให้บริการ และการตั้งค่าของบริการนั้น

USSD ต่างจาก SMS อย่างไร

USSD เน้นการโต้ตอบระหว่างช่วงการเชื่อมต่อ เช่น เลือกเมนูแล้วรับคำตอบต่อเนื่อง ส่วน SMS เป็นการรับส่งข้อความที่ผู้รับอ่านภายหลังได้ สำหรับแคมเปญของแบรนด์ จึงต้องคิดก่อนว่าต้องการให้ลูกค้าทำรายการต่อเนื่อง หรือรับข้อความที่นำกลับมาเปิดอ่านได้

USSD ไม่ได้หมายความว่าทุกเครือข่ายจะรองรับกิจกรรมเดียวกันทันที และไม่ควรนำรหัสที่พบจากเว็บไซต์ทั่วไปมาใช้เป็นรหัสกิจกรรมของธุรกิจโดยไม่ได้ตรวจสอบ

แล้ว QR Code อยู่ตรงไหน

QR Code เป็นช่องทางให้ผู้ใช้สแกนเพื่อเข้าถึงข้อมูลหรือหน้าเว็บ ส่วนกระบวนการลงทะเบียน ส่งรหัส หรือสะสมแต้มเกิดในระบบปลายทาง ถ้า QR พาไปหน้าเว็บ ผู้ใช้ต้องมีอุปกรณ์ที่สแกนได้และเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสำหรับเปิดหน้าเว็บนั้น

• USSD: เหมาะนำมาพิจารณาเมื่อต้องการเมนูโต้ตอบผ่านบริการของเครือข่าย ต้องตรวจความพร้อมและเงื่อนไขกับผู้ให้บริการ
• SMS: เหมาะนำมาพิจารณาสำหรับข้อความแจ้งข้อมูลหรือช่องทางส่งข้อความเข้าร่วมกิจกรรม ต้องกำหนดรูปแบบข้อความและตรวจค่าบริการ
• QR Code: เหมาะนำมาพิจารณาเมื่ออยากแสดงรายละเอียด รูปภาพ แบบฟอร์ม หรือขั้นตอนหลายส่วนบนหน้าเว็บ

5 คำถามก่อนเลือกใช้ USSD ในแคมเปญ

1. กลุ่มลูกค้าใช้เครือข่ายใด และบริการรองรับเครือข่ายนั้นหรือไม่?
2. ใครจัดเตรียมรหัสบริการ และต้องใช้เวลาตั้งค่าเท่าไรสำหรับงานนี้?
3. ข้อมูลที่ผู้ใช้ต้องกรอกยาวแค่ไหน และเมนูมีขั้นตอนมากเกินไปหรือไม่?
4. ถ้าการเชื่อมต่อหมดเวลา ผู้ใช้เริ่มใหม่ได้อย่างไร และข้อมูลซ้ำถูกจัดการอย่างไร?
5. ค่าบริการและผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายเป็นใคร ต้องแจ้งผู้ร่วมกิจกรรมอย่างไร?

ตัวอย่างการเลือกช่องทาง

หากแคมเปญต้องการให้ลูกค้าอ่านกติกา ดูภาพรางวัล และกรอกข้อมูลหลายช่อง หน้าเว็บที่เข้าผ่าน QR อาจออกแบบประสบการณ์ได้เหมาะกว่า หากต้องการแจ้งข้อความให้กลับมาอ่านได้ SMS เป็นอีกทางเลือก ส่วน USSD ควรพิจารณาเมื่อขั้นตอนโต้ตอบและความพร้อมของเครือข่ายสอดคล้องกับรูปแบบกิจกรรม

การเลือกช่องทางไม่ใช่การเลือกเทคโนโลยีที่ใหม่ที่สุด แต่เป็นการเลือกวิธีที่กลุ่มลูกค้าใช้ได้สะดวกและทีมงานตรวจสอบข้อมูลได้จริง

ปรึกษาการออกแบบช่องทางร่วมกิจกรรม

เตรียมกลุ่มเป้าหมาย ขั้นตอนที่ต้องการ ข้อมูลที่เก็บ และช่วงเวลากิจกรรม แล้ว ติดต่ออารีน่า มีเดีย เพื่อสอบถามความพร้อมของแต่ละบริการ ดูเพิ่มเติม บริการ USSD, บริการ SMS และ ระบบ QR สะสมแต้ม

ข้อมูลศัพท์เทคนิคอ้างอิง มาตรฐาน 3GPP TS 22.090 ส่วนเงื่อนไขบริการต้องตรวจตามโครงการจริง